因安全要求高致飞机餐缩水?乘客称应降低机票价格 2019-09-03 03:37

  中国网8月30日讯(记者 赵晓雯)近日有媒体报道称,目前国内较大的几家航空公司均缩减了机上服务内容,多家航班飞机餐严重缩水。据乘客反应,在最近乘坐的航班中,不再提供正餐,仅提供少量点心点心餐或小零食。

  2019年8月国航发布《关于客舱服务调整的通知》提出,在实际飞行时间70分钟(含)以下的航班上,只配备小瓶瓶装饮料。在实际飞行时间在70分钟以上120分钟(含)以下的航班上,经评估后确认无法在着陆前40分钟完成餐食发放与回收的,餐食种类将调减为一种或使用无需回收的餐食呈现方式;餐饮服务程序统一调整为:发放餐食、发放饮料、收餐,取消餐前饮料服务;头等舱、公务舱餐食调整为一次性全部提供。

  记者注意到,2019年3月,全国代表、广东国鼎律师事务所主任朱列玉曾建议,“将国内民航公司机票分为含餐和不含餐两种,以供顾客选择。”

  7月1日,中国民用航空局在《对十三届全国二次会议第2956号建议的答复》中对朱列玉等代表进行了答复。答复指出,空中餐食服务属于航空公司自主经营范畴,目前正在修订《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》,拟删除关于空中餐食的相关条款,航空公司可根据市场需求自行决定是否在航班上提供餐食服务。

  有乘客表示,航空公司在机票价格越来越贵的情况下,大幅缩减服务内容和品质,这与廉价航空有何区别。如果减少正餐,应该降低机票价格。

  旅游学者杨劲松对媒体称,按照相关制度,航空公司削减飞机餐操作本无可厚非,航空公司有经营自主权,也有为保障安全采取行动的自由,但需尽最大可能尊重乘客知情权和感受,要与乘客和公众充分沟通。客舱安全要保障,但不能影响服务水平。